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9名长春游客被扔香港街头

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  “旅行社的导游竟然将我们扔到香港大街上,不管不顾,这是旅行社应该做的吗?”昨日,孟先生等9位游客向本报讲述了他们在旅游过程中受到的不公平待遇。

导游临时加项目强行收费


  据孟先生讲,他参加的是由长春市中国旅行社举办的港澳五日游,9月30日从长春出发,10月2日入港,领队是中国旅行社的导游赵楠,而接待的则是香港吉祥旅行社导游李小姐。游完规定项目后,10月2日下午,李导游向大家介绍说,有一个旅游项目是游维多利亚港湾,她将为旅游团争取参加此项目。孟先生表示:“当时没有人表态,跟团的导游也没与我们商量,我们以为不去了,谁知,10月3日晚,李导游突然向大家宣布已经安排好游维多利亚港湾,每人必须交130元港币(合人民币135元左右)。说是不交不行,因为旅行社已经先把钱垫上了。”万般无奈,孟先生他们交了游费,但是导游却没给任何的收费凭证。

游客被迫滞留香港街头


  “既然是自愿,我们就有权不去。”思前想后,孟先生他们决定不去游维多利亚港,“10月3日17时左右,我们9个人表示坚决不参加该项目,结果与李导游发生了争执。孟先生告诉记者:“当时李小姐告诉我们,如果不去就没人管我们,然后他们开车就走了。把我们9个人丢在陌生的香港街头。”当时孟先生曾求助于领队赵楠,结果赵楠只在车上说一句“别吵了,上车”就走了。孟先生等9名游客最后不得不凭借着一张地图和宾馆的名片才走回宾馆。此后,赵楠以及李导游一句解释的话都没有,第二天该团集体出游也没有通知他们9个人。 
 
旅行社:明日16时之前答复


  孟先生等9名消费者已起草了一份投诉书,递交给长春市中国旅行社。对于记者的提问,长春市中国旅行社副经理张女士表示,在没有了解事情真相的情况下,不做任何答复,但承诺明日16时之前,一定给消费者一个满意的答复。

  张女士出示了一份当时的情况说明书,说明书中讲道,10月3日香港导游李小姐推荐夜游维多利亚港湾,并没有强迫客人参加,其中就有人没参加(刘刚、邵卿),其他所有客人都自愿同意。当导游李小姐订完船票以后,其中有9位客人又说他们不要去了,要求导游退钱,并说导游强迫他们参加。其他客人可以证明导游没有强迫他们参加。在导游和领队劝说无效后,他们还是不肯上车,因为船票已经订完了,不能退钱给他们。当时还有19位客人在车上等着,如果不开车就赶不上订的船,其他客人对他们的做法也非常不满意,并有客人对以上情况的说明。  
消协:如果情况属实 旅行社涉嫌违约


  长春市消费者协会的工作人员钟萍表示,如果消费者反映的情况属实,旅行社将承担违约责任。而作为本地导游,也要根据有关规定被查处。根据《中华人民共和国导游人员管理条理》第22条,如果导游人员在导游过程中擅自增加或者减少旅游项目的;擅自变更接待计划的;擅自中止导游活动的,可以由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3个月至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
(稿源:新文化报)

 
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