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“老人游”如何才能得“老人缘”

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  “为工作生活忙碌了一辈子,眼看孩子都已经长大成人,生活的负担一下子减轻了许多。我们也希望能在有生之年出去走走,看一下祖国的大好河山,但众多的旅行社似乎并不重视我们老年人群体,为老年人‘量身定做’的旅游产品实在是太少了。”提起老年人旅游,从江苏某高校退休的赵教授连声叹息。

  旅行社观点:老人消费水平低、挑剔

  业内人士分析认为,“老人游”低迷的主要原因是老年人的消费水平太低,旅行社利润下降,部分旅行社失去了开发老年人旅游市场的动力。老年人消费水平低主要表现在两个方面:一是老年人对价格比较敏感,他们外出旅游,首先看的不是服务,而是看旅游线路的报价自己能否承受,觉得“越便宜越好”;二是旅游产品低报价通过购物来补的运作方式已经非常普遍,而老年人的消费能力相对较弱,购物少,使得旅行社“堤内损失堤外补”的想法落空。

  消费者回应:高消费没问题,关键少麻烦老人

  “想送老人好好出去玩一下,可看到旅行社的路线和行程直叫人心疼,周庄两日游来回坐车就去了大半,老年人在路上就要被折腾个半死。”在南京新街口某写字楼工作的夏先生表示,其实老人子女的消费水平不低,尽孝道把老人请出去玩一圈,已成风尚,关键是旅行社的行程要多为老人健康考虑,行程时间要拉长、购物看店减少,关键是老人能好好享受到旅游的乐趣,因为跟着导游转战南北,没几个老人吃的消。

  旅行社观点:老人出行照顾多、麻烦

  “安全问题也是众多旅行社不愿意开展这项业务的原因。”某旅行社经理告诉记者,老人们一旦在旅游途中有点闪失,旅行社难以向家属交代。如果有身体不太好的老年人,旅途还需要专人照顾,好多家属都要求旅行社派随团医生照顾老人的饮食起居,这无形中就增加了“老人游”的成本。此外,相对于中青年消费者,老年人对整个旅游行程较为挑剔,对住宿、餐饮的要求较高。

  消费者回应:有了安全保障,老人参游才会更多

  “老人是家里的宝,谁放心让他们去参加没有保健医生陪护的旅游团,出了事怎么办?”家住江宁的张小姐告诉记者,想替父母报个团出游,可看来看去,有安全保障的团太少,做子女的心里根本放不下心。旅游的事也一拖再拖。

  市场开发好,老人将成为淡季主力消费群

  “老年人的消费能力和旅游理念非常符合淡季旅游市场的规律,老年游客应该成为旅行社的新宠。”有关专家认为,只要为老年人提供更人性化的旅游线路、合理的收费、细致的服务,“老人游”应该不愁客源。

  为了更好地服务于不同家庭背景、不同年龄段的老年人,目前,参与此项活动的旅行社正积极采取对策,设计出适合不同情况老年人的短、中、长线路,尽量满足不同层次老年人的需求。有的旅行社为老年人提供了更为精心周到的服务,根据老人的特点,整个行程都安排了有经验的人带队,行程结束后做好回访工作,多听取老人的反馈意见,然后及时改进,希望“老人游”市场今后能得老人心。 

稿源:21cn.com

 
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