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陕西游客被扣 是扣留游客还是欠款逃团? 

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    陕西咸阳26名游客投诉被旅行社“扣留”3小时,大连市旅游质量监督所已受理此事

  9月初大连市相关部门接到这样一起投诉:陕西咸阳26名游客投诉大连中包旅行社在大连扣留他们3小时,并骗走他们的船票钱。但大连中包旅行社答复说:这是咸阳虹桥旅行社有意导演的欠款逃团事件,他们旅行社和咸阳游客没有任何合约关系,咸阳游客即使投诉也应该投诉虹桥旅行 
  社。目前大连市旅游质量监督所已经受理了此事。

  咸阳游客的投诉信主要内容是:他们8月16日晚从哈尔滨抵达大连,17日17时许到老虎滩游览,导游要求18时10分集中上车,赶赴饭店吃饭,20时坐船上烟台。但观光后,车却不在,导游说是去加油了。后来游客了解到旅行社间因为经济纠纷产生了矛盾,所以旅游团队迟迟不能走,游客认为“旅行社之间的问题,不能把我们作为人质,耽误吃饭和乘船时间。”

  游客们反映他们在多次交涉无效的情况下,为不延误上船,自筹了饭钱和船票钱,交给了导游,中包旅行社当时在场的3人在拿到钱后溜走了。

  后来旅游客车来后,游客想拿车内放的行李,但是驾驶员说没有中包旅行社的话他们不能开车,同时拒开行李舱。看看时间紧迫,游客拨打了110,在警察的干涉下,驾驶员打开行李舱,26个游客才匆忙坐出租车赶往码头。但令他们意外的是,中包旅行社给他们的26人的团体票竟然只有1张165元的船票。游客们只得再次自筹资金购买船票,20时35分,26名咸阳游客“饿着肚子怀着愤怒的心情离开了大连港”。咸阳游客认为这是一起有计划、有组织、有预谋的故意坑骗游客的恶性事件,希望大连相关部门查处中包旅行社,并要求中包旅行社给他们赔礼道歉并赔偿损失。

  针对这起投诉,大连中包旅行社向大连市旅游质量监督所和大连市消协做了答复。该旅行社姓韩的经理认为,是咸阳虹桥旅行社有意不付两万多元钱,游客有意或无意地配合制造了这次欠款逃团事件。

  据韩经理介绍,大连中包旅行社和咸阳虹桥旅行社之间没有任何合约和欠款,但咸阳虹桥旅行社欠哈尔滨国际观光旅行社2.9万元团款,哈观光旅行社给中包旅行社发来传真确认让他们代收。

  当天17时30分,旅游团走到老虎滩,咸阳虹桥旅行社随团经理王某说要给他们取钱,但始终未付团款,后来他们很长时间找不到这个王某,为了等王某,旅游大客车就一直没走,而等不及的游客最后非要打车走。

  据韩讲,他们的导游当时出了27张船票,咸阳虹桥旅行社随团经理撕了一张,表示他们已经把船票出好了,后来他们有意不付2万元钱,游客就自己买票走了,致使26张船票作废,现在他们中包旅行社已经把26张船票的原件寄给了哈观光,复印件也给了大连旅游质量监督所。

  中包旅行社认为,他们只是中转地接旅行社,和咸阳的客人没有任何合约,所以他们不可能收取咸阳游客包括船票在内的任何费用,同时咸阳游客要投诉也应投诉虹桥旅行社,虹桥旅行社可以再找他们中包旅行社理论。另外中包旅行社强调游客反映的“扣留3小时”也是无稽之谈,因为游客在老虎滩观光结束,到他们打车走也只有不到一个小时的时间。

  为什么咸阳虹桥旅行社欠哈观光旅行社钱不还呢?大连中包又为什么替哈观光要钱呢?

  据咸阳虹桥旅行社一位姓高的负责人介绍说,当时他们的旅游观光团到哈尔滨时,是由哈观光地接的,但在哈尔滨期间,大客车被撬开,游客大约1万元的钱物被偷,哈尔滨的公安部门已经受理了此案。他们此行旅游团须付给哈观光旅行社6.9万元,但旅游团离开哈尔滨时,还有2.9万没付,后来他们和哈观光商议其中1万元钱待哈尔滨破案后再付,但哈观光没有同意,他们要求大连中包旅行社在大连把钱要回来。

  咸阳虹桥和大连中包之间虽然没有任何协议和约定,但是大连中包和哈观光之间有合约,大连中包自然不遗余力地要钱。结果在大连期间就发生了“扣留事件”,后来随团经理和游客凑够了9000元钱,才得以离开大连。

  哈观光的导游杨小姐的一些说法也证实了上述内容,即游客的确在哈尔滨被盗了,咸阳虹桥当时没有全部付清团款,所以他们旅行社要求中包在大连代收。

  记者了解到,大连市旅游质量监督所和市消协都接到了这个投诉,由于旅游质监所已经着手处理此事,所以消协已经停止了调查,截至记者发稿时,此事还没有处理结果。

 
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