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旅游投诉揭开市场三"伤疤"

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  深圳海景酒店举行第一次全市性的旅行社质量监督工作会议。会议以实实在在的案例,剖析了当前旅游市场存在的问题,这些长期被投诉的问题一直得不到很好的解决。(用基金经理、机构的视角观察股市......)

  出租“经营权”、承包挂靠导致旅游市场无序

  出租“经营权”、承包挂靠,导致旅行社内设部门及所属营业部处于无序状态,这是市场存在的最大问题,也是大量旅游质量问题的根源。市旅游质监所所长张景秋称,该所接到的旅游投诉80%是来自承包挂靠部门的。这是目前旅行社业的一大“顽症”。旅行社营业部层层承包,各自收客,独立操作团队,并进行多次“卖台”形成恶性循环。

  先低价收客再强迫购物

  零团费、负团费,低价抢客,再通过收取购物回扣来弥补团费不足也是一个屡整不改的问题。一些旅行社为了抢夺客源,不惜以低于成本的价格来收客,到了机场或目的地后再另行收费并在旅游途中靠多次购物、自费项目、索要小费或隐性收费来赚取利润,和游客玩起了价格游戏,不少游客由此忽视了低价背后隐藏的价格陷阱。

  恶意欺诈货不对板

  张景秋称,市旅游质监所在接待旅游投诉中发现,有些旅游质量问题完全是人为因素造成的。个别旅行社为了能够收到客源,特别是在旅游旺季和黄金周期间,在没有确定星级酒店和豪华旅游大巴的情况下,就向客人夸下海口。而当客人到达目的地之后,旅行社又以当地政府接待征用房间和车辆为名,将客人安排到低档招待所住宿,乘坐破旧车辆。面对客人投诉,他们居然还想好了种种应付办法。
来源:深圳特区报

 
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