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粤旅游市场价格火拼 超低价旅游是馅饼还是陷阱

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广东旅游市场价格“火拼”,国内游降价逾30%,部分出境游线路降价50% 

  超低价旅游是馅饼还是陷阱? 

  -关注 

  旅游市场的价格战屡见不鲜,但“十一”黄金周后的1个多月里,广东旅游市场的价格战却从来没有如此激烈。 

  680多元桂林双飞团、800多元泰国游、跌破7000元的欧洲5国8天游,以及48元的香港、澳门游……据记者观察,旅游公司在这段时间进行的价格战,从竞争内容到价格都创下历史纪录。由于竞争的白热化,这段时间的国内游价格平均降幅超过30%,出境游部分线路更是价格减半。 

  旅游公司之间的价格“火拼”硝烟四起,价格竞争“刺刀见红”,几乎所有线路价格都不同程度进行了调整,部分线路价格甚至大有跌入谷底的趋势。由于旅游线路降价来得相当突然,而且降幅有的超出人们想象。因此,许多消费者产生困惑,他们猜测,超低价旅游有无“猫腻”?这到底是馅饼还是陷阱? 

  →反对方 

  超低价误导消费者 

  超低价旅游到底含金量如何?一位资深旅游界人士直言,近期一些旅行社推出的所谓“超低价”旅游产品,有些是把一些必要的费用剥离出来,以降低直观价格的手段来制造噱头,在某种程度上有误导消费者之嫌。而且有很大一部分产品是以降低接待标准、减少经典旅游景点等手段来设计产品,名义上是“超值低价”,实质上是在一定程度上误导对旅游目的地不了解、信息处于严重不对称状态的那部分游客,这在一定程度上损害了消费者的利益,也不利于整个行业的健康发展。 

  事实上,在这段时间旅游公司进行的价格战,无论是国内游还是出境游,尽管“直观价”降到让消费者怦然心动的地步,但实际上大部分线路价格与实际团费相差无几,超低价实际是价格形式以“全包价”或“直观价”面市而已。如曾一度掀起价格战的泰国游,一些旅游公司推出的1490元泰国6天游为“全包价”,999元则是“直观价”,后者加上剥离的500元左右签证费和机场燃油税费等,实际团费差不多。 

  另外,据有关旅游专家分析,某旅行社上周推出的海南游实际上是三亚游;而桂林4天游,前两天安排的景点只需一两个小时就可游览完毕,第3天只有燕子岩是真正的旅游风景区,但门票要自理,第4天其实是早机回广州。降至7000元不到的“冰点价”欧洲5国8天游,实际费用至少还需要增加1190元,其行程设计也极为不合理,除去来回程近两天的空中旅行,5国6天可谓名副其实的走马观花。 

  →支持方 

  超低价是营销手段 

  持支持超低价意见的业内人士则认为,此番的价格战其实是旅游企业之间“价格游戏”,是企业的营销手法,主要的目的是吸引大众眼球,抢占更多市场份额。由于旅游公司事先说明了旅游价格“含什么”,“不含什么”,并且在出游前与消费者签订了旅游合同,能够做到“明明白白”消费。因此,不存在欺骗消费者之嫌。 

  这位人士分析认为,这种剥离部分费用的“直观价”,是应旅游市场需求变化所致。随着消费者旅游经验的丰富、维权意识的提高和出游条件的具备,上世纪70年代开始的出国游、国内游全包价早就演变为如今的全包价、小包价及“机票+酒店”三种价格并存,就算是全包价,也不是20多年前的100%都包的“保姆式”全包价,这三种价格形式正是在市场变化和消费者不同需求的推动下产生的,可以说是顺应消费者需求的行业行为。该人士分析,省、市新、旧版的出境旅游合同“报名须知”中团费含什么,用的也只是“通常”一词。举签证来说,广州持新版护照且已办好签证的市民很多,对价格进行拆分就方便了这部分市民,减少了他们的签证费用。这位人士补充说,随着市场环境和消费需求的变化,价格构成的不同做法今后会继续普遍存在,但不会造成市场混乱。 

  另外,有部分旅游界人士认为,“直观价”的确是旅行社设计价格的手法,但核心问题是价格构成是否透明,质量能否保证,承诺能否兑现,在此基础上消费者可以“货比三家”。 

  →管理部门 

  关键是能否保证质量 

  对于广东旅游市场出现的“超低价”旅游线路,广东省旅游质监部门已经对相关旅行社进行了调查。据悉,其调查重点是在“能否保证团队质量”和“是否不正当竞争”上。 

  旅游质监所一位负责人在接受采访时认为:“目前广东市场出现的‘超低价’旅游线路,只是各大旅行社价格营销策略的变化,质监部门不会干预旅行社的经营方式,但最终将以游客是否‘明明白白旅游’和团队质量有否保证为评判标准。”这位人士认为,“超低价”旅游是否涉嫌误导消费者,关键是这种“点菜式”的“直观价”是否具有透明度,否则就有误导之嫌。 

  据称,一些常规旅游线路特别是老线路已形成批量生产,旅行社的运作能力和采购能力在一定程度上得到了提高,如果在淡季期间,加上机票价格优惠,市场催生价格低廉的旅游线路并不奇怪。旅游质监所这位负责人士补充说,降价是旅行社的商业促销手段,对拉动旅游淡季市场有一定作用,但我们主张明明白白消费,欢欢喜喜出游,不愿看到因降价旅游产品内容含糊不清而引起旅游者的投诉,不愿看到旅游界的整体信誉受到损害。 

  有旅游公司负责人提醒消费者,超低价旅游产品当然诱人,但消费者更应看清产品的实质内容,在报名参团时,一定要与旅行社签订合同,写清楚团费包含的项目,有什么项目费用要自理。 

  链接 

  低价旅游陷阱 

  □拆分费用法:把旅游团总费拆分,抛出一个“低价”吸引眼球,报名时再加收签证费、燃油费等,是目前最常见的手法。 

  维权提醒:消费者报名时需问清团费是否包含签证费、航空燃油费等费用,算清总价心中才有数。 

  □文字游戏法:不少消费者喜欢拿几家旅行社的广告报价进行比较,然后从中作出选择。但有业内人士指出,一些旅行社在线路包装上常有夸张或不实成分,单凭广告包装难以分辨其中差异。 

  如有“西藏四飞团”比“西藏双飞团”便宜,其实所谓“四飞”是中途转机,先从广州飞成都,再从成都转机飞拉萨,加上返程一共飞4次。这实际上比从广州直飞拉萨的“双飞”团更费周折。 

  又如“西藏拉萨—林芝—纳木措双飞8天团”和“西藏拉萨—林芝—巴松措—尼洋河—纳木措双飞8天团”,从字面看好像后者包含的景点多一些,但实际上巴松措、尼洋河都是从拉萨到林芝途中经过的景点。 

  维权提醒:报名参团时,不仅要看景点的数量,更要看景点的质量,消费者应事先了解线路等更多资讯,以免上当。 
来源:半岛都市报

 
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