投诉可有奖 旅游局征集欧洲游热点重点投诉案例

    记者昨天获悉，从11月15日到明年5月30日，北京游客如果对欧洲游不满意而向旅游局投诉，其中5名将可能得到“欧洲游投诉奖”。据了解，这是北京旅游局首次对游客投诉采取奖励的方式。 

    记者了解到，此番“欧洲游举报奖”限定5个名额，旅游局负责处理投诉的质监所将根据出境社是否降低服务接待标准，是否严格按照出境游合同安排行程和对消费者利益损害程度等原则，综合游客在11月15日到明年5月30日这半年的投诉情况，确定出获奖名单，并通过媒体对奖励的落实情况予以公布。 

    具体奖励办法为：在此期间凡在北京市旅行社服务质量监督管理所投诉，被确认为有效投诉并结案，属欧洲游热点问题和重点问题的典型案例，凭旅行社开具的正式发票对投诉者奖励团费总额的5%；凡投诉组团社在欧洲游操作过程中有重大违规行为，并经过投诉被行政处罚的典型案例，凭旅行社开具正式发票对投诉者奖励团费的10%。 

    一家出境社负责人就此表示，此举对于规范一些中小旅行社的低价行为将起到积极作用。北京市旅游局负责人告诉记者，欧洲组团游市场正式开放将满3个月，虽然迄今为止受理的欧洲游的投诉仍为零，但一些不规范的旅行社靠低价抢市场的趋势已有所抬头。

来源：《京华时报》