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景点没看完 旅游局:因大雨不赔

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“我们去新疆就想看天山和南山牧场,可是这两个景点都没去成。”昨天(8月18日)下午,北京一家旅行社的“丝绸之路”火车专列从银川抵京,十几位游客称对旅行不满意,并要求赔偿。

  市旅游局质检处的工作人员表示,因天气原因游客没去成景点,旅行社应按路线就近安排其他景点,不应对游客赔偿。

  新疆旅游

  没去天山和南山牧场

  刚下火车的游客张女士告诉记者,本次“丝绸之路”专列是8月6日早9时由北京西站出发的,途经西宁、乌鲁木齐、天山等地最终抵达银川,往返13天,团费每人4680元。8月11日晚9时30分,列车抵达乌鲁木齐后,游客得知大雨冲断通往天山的路,天山之旅只得取消。“当时旅行社决定先去南山牧场,如果道路可以通行再去天山。我们当时挺理解旅行社的,也没什么不满。”张女士说,可是第二天,导游没有经游客同意,就带游客去了当地的虹山公园。下午,导游说由于南山牧场也在下雨无法游览,就带游客去了协议里没有的达坂城。

  索赔遭拒

  近20名游客拒绝上车

  张女士称:“我们去那儿旅游就是想看天山和南山牧场,没想到一个也没去成。天山不去情有可原,可不去南山牧场却让人难以理解,有同行的其他旅行社都去了。我们要求旅行社给每人500元的补偿费,可被他们拒绝。”

  8月17日,旅行团由银川返京。张女士称当时近20位游客拒绝上车,并要求旅行社给说法,但一直没有结果。“后来在列车长的再三劝说下,我们不得不上了车。”张女士说,按原计划,火车应在18时23分出发,可17时40分就启动了,“发车时间改了,我们也不知情。”

  大雨惹祸

  旅行社称被迫取消景点

  这家旅行社处理此事的谭经理表示,游客没去天山和南山牧场是因为天气原因。据她介绍,8月11日,大雨冲断了天山桥梁,天山之旅被迫取消。而对于去公园和达坂城等景点,游客们表示不满是因为他们没和游客沟通好。

  谭经理称,旅行社已经把南山牧场的门票和天山的门票总共80元退给了游客,考虑游客情绪,他们将退还的金额增加到100元。“游客有情绪可以理解,但是旅行社已经补了差价,游客要500元赔偿没有道理。”

  北京市旅游局质检处的工作人员表示,因为天气原因,游客没去成相应景点,旅行社应按路线就近安排其他景点,景点门票有差价要补给游客。旅行社不应对游客赔偿,而旅游专列提前或晚点由铁路部门定,与旅行社无关。

  相关链接

  天池、南山牧场分别位于乌鲁木齐市的东北和西南方向,和吐鲁番构成乌鲁木齐市旅游金三角。天山天池是新疆目前惟一的一处国家级风景名胜区(4A级),相传是西王母会见周穆王的人间仙境,“天池八景”脍炙人口;优美的南山牧场是天山森林草原景观的一个缩影,哈萨克风情浓郁,是深受旅游爱好者喜爱的景点。

 
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