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  菜鸟级享受旅行社自助服务

  对于一部分人来说,“到旅行社报名”几成习惯。这也延伸到自助游业务上。据广东中旅有关人士介绍,由于旅游经验、语言、配套设施等问题,中国游客更需要介乎自助游与全包式团体旅游之间的服务。于是,以“机+酒”套餐为主的自助游、自由行套餐应运而生。据了解,国旅假期1997年就推出了以自游人为服务对象的项目内容,广之旅于今年开始推出“自游通”业务。这类产品的特色是线路丰富、排期密集,并可为客人量身订度各种服务,特别适合“菜鸟级”经济实惠的原则。

  ●点评:旅行社把一部分精力放在自助游业务上,可以挽回国内游“不景气”的一些损失,其中有两点不容忽视:一是有雄厚的人群做筹码;二是以此向近年来冒出的“旅游批发商”获得更优惠的机票、房价,以更低价格争得更多人气。

  大侠级网络忠实拥趸

  2004年,旅游网站发展迅速,不少网站已拥有相当部分忠实客源,其中不乏中、高端人群。据携程网有关人士介绍,“携程”推出的产品已从过去的酒店、机票预订发展至目前的度假产品的预订,客源也从以往的“酒+机”的商旅散客发展到目前的以度假为目的的客人,可以说整个客源市场的覆盖面更广了,而度假产品相应地也更加细分化,内容更丰富了。

  ●点评:不可忽视的是,网站已将业务范围进一步延伸,如自驾车业务领域,除了提供网上预订服务,每条线路都附上详细的自驾车行驶线路图和背包游交通方式,还有大量的目的地信息和相关的出行攻略等。

  元老级畅游比较搜索网站

  面对众多旅游企业的服务信息和参差不齐的服务质量,“货比三家”的消费心理由此产生,为满足人们这类需求的资讯网站开始出现。

  这类网站的最大特点是提供专业的旅游信息比较搜索。它本身并不提供旅游产品预订服务,只是通过网民的选择和比较,从而提供最准确最全面的资讯内容和最优惠的价格。国外的farechase.com就是典型代表,而在国内,目前已有类似的旅游比较搜索网站,其中www.uoko.com是点击率较高的一个。该网站可以同时搜索携程、e龙、金色世纪、商之行、中青旅、上海春秋、中国旅行热线、国航、南航、游易等数十家国内主要预订商提供的酒店和机票信息。

  ●点评:这类旅游网站的创新之处,在于它的信息组织机制,将原本分散在网络上的旅游者调动起来,实现海量价值信息在用户与用户之间、用户与网站之间的高效反馈与传播。但在国内尚未大规模形成“品牌号召力”的时候,众商家要赢得目光以及客源,尚需下一番苦工。

 
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