旅行社条例实施南京各家旅行社积极应对新变化

从5月1日起,新修订的《旅行社条例》正式开始实施,游客出游消费将更加透明。对此,业内人士、市民都表达了各自不同的看法。通过近日记者的走访了解,许多南京旅行社都主动学习条例,在公司内开展员工培训,还根据新条例的内容进行自身硬件、软件上的调整,积极应对新条例带来的旅游市场的新挑战。
  停留时间、购物次数写进合同

  新《旅行社条例》中,旅行社与游客签订的合同里增加了不少维护游客权益的内容,让游客消费起来更加明白更加放心。

  根据新《旅行社条例》,旅行社与旅游者签订旅游合同时,必须标明“旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;游客自由活动的时间及次数;旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;需要游客另行付费的游览项目及价格等。”

  一位业内人士说,新《旅行社条例》将使旅游市场更加规范,一旦旅行社违规,将依法受到处罚,它有助于旅游市场的健康发展。比如,原来市民出行旅游时,只是在文本合同上写着去哪里游、玩几天等情况;新《旅行社条例》实施后,旅客与旅行社签订的合同文本会更加明晰,停留时间、购物次数及需市民自理等详细情况都要写清楚。旅游过程中出现的问题需得到游客同意才能解决。

  纯玩团、品质游将成市场主流

  与市场上一些低价团、普通团不同的是,不论在价格上、还是在旅行行程安排上都要高出一个档次的纯玩团、品质游,正逐渐被消费者接受。随着新《条例》的出台,低价团将逐渐退出旅游市场。

  采访中记者了解到,虽然品质游在价格上会比同样旅游线路的报价要高一些,但是,品质游的消费环境是很透明的,而且旅游行程完全按照旅游合同承诺的约定执行,没有带游客去购物场所强迫消费的情况,整个行程是非常轻松的。

  一位业内人士告诉记者,所谓“品质游”、“纯玩团”最贴切的定义就是诚信游,也就是明明白白消费。

  新《旅行社条例》的出台,只会对那些超低价格的旅游团有影响,以后不会出现“千元游香港”“超低价游海南”等低价团。

  “品质游”本身就是非常透明的一种旅游产品,又很符合新《旅行社条例》中的要求,自然会受到旅行社的大力推广,成为主流是一种必然趋势。

  >>>旅行社声音

  旅行社应遵循差异化经营

  南京国旅江苏海外董事总经理徐鲁杨

  “新《旅行社条例》的力度超出我们的想象,许多新内容一下子把多年存在的问题提了出来。对于旅游行业来说有标准了,有规范了,同行们都要学习。新条例的实施是一个分界点,但是实施起来是需要一个过程的,比如长期存在的“零负团费”现象已经成为旅行社约定俗成的做法,要尽快调整过来,要靠旅行社共同维护。

  作为全国百强国际旅行社,南京国旅江苏海外很多规范在新条例出来之前就已经做到了。比如在游客报名时,给他的报名表、参团须知上非常明确告知其行程安排,承诺游客旅行社应该提供的服务。

  同时,我们也认识到,过往的经营模式需要升级,做强产品,做强核心竞争力,拿出经营特色,对市场有更敏感的把握,国旅现在要做的就是这些。

  和大旅行社相比,小旅行社没有规模、品牌优势,只能靠低价经营,新条例的出台有利于使旅行社的竞争走向良性循环,旅行社应该找到适合自己生存的方式,遵循差异化经营。同时,我们也希望新条例实施后配套的东西要跟上,比如监督查处的问题,‘违章必究’到底谁来究。”

  有利于整个旅游环境的改变

  江苏舜天海外董事总经理张雄杰

  “‘新条例’作为旅游行业新的经营管理规范,促进了旅游产品质量的提高,旅行社也将随着条例的出台重新洗牌,都走品牌、品质的道路。

  对游客来说,一些旅游产品直观价格是提高了,但质量和品质也随之提高。拿欧洲游来说,以往夜游塞纳河的自费项目是50欧元,而现在涵盖在行程中后,旅行社的团队价只要28欧元,其实更划算。再比如1500元的海南产品,原来自费就需要1000元,现在所有自费项目加进行程中后,整个产品价格为2200元,看起来超过2000元,但对于游客来说其实是超值的,所以消费者要了解这些产品的真实情况,不能一味追求低价。

  长期以来,一些旅行社用低价、滥价吸引消费者,一方面是旅行社开发市场的需要,另一方面也是因为有客源市场。现在新条例出台了,对整个旅游环境的改变是很有利的。旅行社应主动适应条例,做好准备,不能有任何投机取巧的思想。政府部门、旅行社、游客也应三方齐动,改善旅游环境。

  报价更真实,价格或将上涨

  南京人人旅行社总经理马乐

  “目前,国内有很多旅行社或是靠低于旅游成本价来吸引游客,或是以‘零地接’‘负地接’操作模式将旅游团‘出售’给地接社来经营,这样就导致旅游过程中或是增加购物场所,或是增加旅游者的自费项目来达到盈利的目的。

  新《条例》对旅行社经营方面做出了明确规定,其中‘旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者’。新《条例》实施后,之前的隐性消费都将告知消费者,旅行社将有可能通过提高价格,来弥补以往旅游团中的隐性消费。

  就拿现在300多元浙西大峡谷两日游来说,看上去报价涨了不少,比原先高出100多元,但整体消费价格没有变。因为所列自费景点基本到了当地,游客都是必选的,不可能看着别人玩自己不玩的。所以实际上整体价格没涨,有的线路价格透明后反而更便宜了。”

  >>>市民声音

  消费明明白白了

  市民王女士告诉记者,以前她和家人到外地旅游,导游介绍完景区的景点后,就把他们领到一家购物店买纪念品。开始以为导游介绍的商店应该没问题,于是就买了一些玉制纪念品,可买回家找人一看,竟然是假的。

  其实与王女士感受一样的市民有很多。李先生说,前年一家去云南时,当地导游多次改景点不说,还不停带他们去珠宝店,不去还不行,只能跟着,耽误了游玩不说,进的购物店所售商品质量也不怎么样。

  而齐小姐表示,这个《条例》太好了,以前旅游时不买东西不进店,就好像对不起导游,所以只好进了一家又一家。现在规定几家就去几家,出现不符旅行社就要被处罚,有了约束游客的游玩时间和质量就能得到相应的保障。

  采访中,市民们均认为,新《条例》的实施肯定能对旅游市场起到规范作用,更好地保障消费者的利益,让出游更放心。
 

 

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