中国旅游博客

这几年，游客对黄金周旅游消费已经不像前些年那样盲目了。过去很少有人关心旅游线路是否合理，如今这种粗线条的旅游已经被越来越精细的、强调质量的旅游取代，但笔者感到，许多的旅行社并没有对旅游者消费心态的这种变化做出相应的调整。

不久前我曾去华东一游，虽然收获匪浅，但是也留下许多遗憾，最让人不解的是一些著名的景点没有被旅行社安排在旅游线路中。

笔者曾拿到了三家旅行社的行程表，这三家在苏州都安排游“耦园”。诚然耦园是世界文化遗产，但是拙政园、留园和网师园这些世界文化遗产更是闻名遐迩，却没有安排。三家旅行社也都不安排游虎丘公园。虎丘是座山，山上有座塔，是老苏州的标志性建筑。难道大多数的游客都不想看看老苏州的标志性建筑？

再说南京游。有两家旅行社安排游览中山陵或总统府，也就是说二者不可兼得。还有一家旅行社只安排游总统府，而不安排游中山陵。那么怎样可以游中山陵？一旅行社工作人员回答：这你得跟当地导游商量。我明白了，要么我不去，要么我就得另付导游费请当地导游带我去。

上述林林总总，有点让人莫名其妙，说到底还是其中有经济利益的牵扯，有利可图的景点和没什么赚头的地方自然是两重天，只是在这一过程中，游客的利益被忽略了。

说到这里，笔者倒是有了许多感想，不是说顾客是上帝吗？上帝可不是白叫的，这毕竟是企业生存和发展的基础，线路好了，游客多了，还愁没有钱赚吗？发达国家的旅游企业，都做过很多看不出从哪赚钱的事，但是最后还是赚了很多的钱，原因就在于他们始终不渝地坚持游客至上的理念，先做大事业，后做大产业，很好地处理了企业效益和游客利益的关系，眼前利益和长远利益的关系，经营和服务的关系。如果置游客利益于不顾，单纯地考虑什么赚钱就做什么，结果不仅会毁掉自己，甚至会毁掉整个旅游产业，到时候，就不是亡羊补牢那么简单了。